Estudo da consultoria J.D. Power concluiu que a maioria dos clientes prefere aplicativos de mensagens a telefonemas para saber do andamento de um reparo ou revisão do veículo na concessionária. De acordo com a edição de 2019 do levantamento CSI (Customer Index Study), 34% das pessoas consultadas disseram ter recebido telefonema da oficina autorizada e apenas 17% foram acionados por meio de mensagem no celular.

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