No momento em que o CESVI decidiu lançar sua consultoria técnica, em 1998, as reparadoras precisavam de mão de obra treinada, estrutura eficiente e processos que permitissem, por exemplo, fazer o reparo dentro dos tempos combinados com as companhias seguradoras. Precisavam de orientação para o planejamento das áreas de serviço, e de um layout de processos que melhor se adaptasse à estrutura disponível.

Hoje, as necessidades das oficinas são bem diferentes das daquele momento. O mercado encolheu, ficaram principalmente as que souberam se adaptar aos novos tempos – as que investiram, que treinaram, que ousaram. A consultoria não precisa mais ensinar o básico.

Atualmente, oficinas e concessionárias estão em busca de estratégias e ferramentas de gestão. Isso envolve medir os resultados, controlar as metas traçadas, indicadores de qualidade… um acompanhamento próximo de todos os índices voltados ao processo de produção.

Outra necessidade de hoje em dia diz respeito a um problema nacional: a falta de mão de obra especializada. Segundo pesquisa do Ipea, a reparação automotiva é, junto do setor de comércio, o segmento que mais sofre com escassez de profissionais especializados.