A presença da mulher que busca os serviços da oficina, seja para uma manutenção preventiva ou para um reparo do carro, cresce a cada dia. Diferentemente do passado, quando a ligação da mulher com o automóvel era algo raro, hoje em dia elas se preocupam com o serviço que será prestado e, melhor ainda, muitas vezes ainda querem entender o tipo de conserto que será feito em seu veículo, como […]

A primeira impressão é a que fica. O ditado é completamente verdadeiro. Por isso, a oficina deve investir para ter uma área de recepção capaz de deixar uma ótima impressão nos seus clientes. E tudo começa já na comodidade que o cliente deve ter para estacionar seu carro. Uma oficina sem estacionamento pode ser um estorvo para o cliente – dependendo de como é a região em que a reparadora […]

Quando se fala em layout produtivo de uma oficina, isso exige investir em gestão de planejamento e estratégia. Uma análise profunda das características de trabalho da empresa deve ter como objetivo mapear o processo produtivo, desenvolvendo um plano de ação focado em:   Venda de mão de obra (orçamentação) Desenvolvimento do layout produtivo Fluxos de trabalho Tempos operacionais Processos de produção Adequação e utilização de equipamentos Levantamento da capacitação dos […]

Por José Palacio, coordenador de Serviços Automotivos do IQA Na maioria das vezes, o atendimento ao cliente é o que faz a diferença e destaca as empresas no mercado, sejam elas fabricantes, distribuidores, varejistas, frotistas ou oficinas de reparo. Por isso, manter um cadastro atualizado é fundamental para aprimorar o contato e relacionamento entre a empresa e seu cliente. Este é um assunto que sempre destaco nas visitas que faço, […]

1 – O cliente bem tratado volta sempre. 2 – O profissional de atendimento tem 70% de responsabilidade sobre a satisfação do cliente. 3 – Nem sempre se tem uma segunda chance de causar boa impressão. 4 – Relações eficazes com o cliente – assim como o reparo de qualidade e o preço justo – fortalecem a opinião pública favorável à oficina. 5 – Recuperar o cliente custará, pelo menos, […]