1 – O cliente bem tratado volta sempre.2 – O profissional de atendimento tem 70% de responsabilidade sobre a satisfação do cliente.
3 – Nem sempre se tem uma segunda chance de causar boa impressão.
4 – Relações eficazes com o cliente – assim como o reparo de qualidade e o preço justo – fortalecem a opinião pública favorável à oficina.
5 – Recuperar o cliente custará, pelo menos, dez vezes mais que mantê-lo.
6 – Cada cliente insatisfeito conta os motivos da sua insatisfação para cerca de 20 pessoas, enquanto os satisfeitos só contam para cinco.
7 – Quando você fideliza o cliente, você garante uma entrada periódica a mais de receita para sua oficina.