Por José Palácio, coordenador de serviços automotivos do IQA
O programa de certificação de grupos de oficinas desenvolvido pelo IQA – Instituto da Qualidade Automotiva passa por um novo processo com objetivo de acompanhar a evolução desses grupos durante o processo e também após o recebimento do certificado.
Não se trata de consultoria, mas, sim, de uma série de atividades com objetivo de esclarecer empresários, em um primeiro momento antes da certificação, e colaboradores, posteriormente, sobre os fundamentos da certificação de serviços automotivos.
Esta tem sido uma requisição que o mercado nos têm feito com certa regularidade. Assim, decidimos incluir a realização de dois workshops no escopo de serviços da certificação de grupos.
O primeiro ocorre no início do processo de certificação, e visa a tirar todas as dúvidas sobre as etapas do processo, antes mesmo de se pensar em qualquer tipo de investimento. Nos anos de experiência que temos, sempre ouvimos a seguinte frase dos empresários: “Antes de buscar a certificação, preciso trocar uma série de equipamentos na minha empresa, pois os que eu tenho não são os mais modernos do mercado.”
Este é um engano clássico, pois a certificação não qualifica equipamento pelo tipo ou modelo, nem pela tecnologia, mas, sim, pela existência ou ausência bem como a manutenção dele, e a forma como é utilizado. Assim, não ter a ferramenta de última geração não significa que a empresa é desqualificada para realizar o serviço; o importante é ter uma ferramenta que permita cumprir a tarefa.
A atualização por outra mais sofisticada representa uma melhoria no processo – um dos itens que são avaliados nas auditorias de recertificação. No primeiro momento, a certificação se atenta aos processos existentes, de forma tal que possibilite oferecer garantia de qualidade total aos serviços executados.
Já o segundo workshop ocorre após a obtenção do certificado. Temos reparado que, logo após a empresa receber o certificado, seja ela uma oficina de reparação automotiva (mecânica, funilaria, pintura e centros automotivos), varejo ou distribuição de autopeças, concessionária também frotista (automóveis e veículos comerciais), poucas pessoas sabem dizer o que significa o quadro exposto na recepção, com o emblema do IQA.
Ocorre que cada colaborador é um divulgador em potencial da empresa. Uma história que gosto muito diz respeito à função de cada colaborador. Certa vez, questionaram uma pessoa da limpeza da Nasa, a agência norte-americana de exploração espacial, sobre qual era a função dela lá. De pronto, ela respondeu: “Meu trabalho ajuda a levar o homem ao espaço”. Esta é a resposta de uma pessoa que está 100% integrada e incorporada à empresa. E assim deve ser em qualquer outra empresa. Todos devem trabalhar com um objetivo comum.
Assim, o segundo workshop é voltado para explicar aos colaboradores que a certificação IQA é muito mais do que um adereço na parede, mas serve para diferenciar a empresa das demais existentes no mercado por meio de uma metodologia cientificamente comprovada de excelência em qualidade.