Quando o consumidor busca um serviço automotivo, qualidade é um dos fatores decisivos. Afinal, este é um setor em que o ‘boca a boca’ é uma das formas mais efetivas de propaganda. Mas, e quando não há um conhecido para indicar uma boa oficina?

É neste sentido que a Certificação IQA – Instituto da Qualidade Automotiva funciona, uma vez que o IQA é um organismo de referência em qualidade no setor automotivo, criado por Anfavea, Sindipeças, Sindirepa e outras entidades do setor.

Assim, as oficinas e centros de reparos automotivos que contam com o Certificado IQA oferecem ao consumidor garantias de qualidade no reparo do veículo, atestadas por uma instituição independente e especializada.

Para conquistar o certificado, a empresa é avaliada e auditada por profissionais experientes, que verificam desde a organização do negócio até a forma de atendimento aos clientes, considerando instalações, ferramentas e equipamentos, e também conhecimento dos técnicos de manutenção automotiva.

Diariamente, visitamos centros de reparação e lojas de autopeças (atacado e varejo) e, nos quase 18 anos de experiência que adquirimos desde a fundação do IQA, em 1995, notamos que as empresas passam por diversas fases, geralmente com início humilde e, à medida que ganham experiência e tempo de mercado, evoluem, crescem e se estabilizam.

Em muitas ocasiões, verificamos que o empresário enxerga a certificação como um objetivo quase inatingível, que exige um grande esforço humano e financeiro, pois se espelham em exemplos que estão há anos inseridos nos conceitos do aperfeiçoamento contínuo, um dos fatores-chave para a certificação.

O profissional em primeiro lugar
Assim iniciamos uma nova modalidade que chamamos de “qualificação”. Na prática, trata-se de uma etapa anterior à certificação, em que os itens de capital humano são mais importantes, ficando a infraestrutura e equipamentos em segundo plano e numa escala de exigência menor.

Esta estratégia permite a formação de empresas enxutas e eficientes desde o berço, e reforça os conceitos da certificação, que passa a ser automática no momento em que o empreendimento evolui.

Existem diferenças nítidas entre empresas que nascem sob conceitos da qualidade assegurada para outras que as adotam somente quando chegam à maturidade ou já iniciaram este processo.

As principais são o tempo e o custo. Quem já nasce com um conceito preestabelecido, não precisa parar para aprender algo novo, e isso é sinônimo de agilidade e economia. Assim, mesmo que a sua empresa seja pequena e iniciante no mercado, é possível começar desde já a investir no processo de certificação, com auditorias de qualificação.

São procedimentos realizados no período de validade de um ano, com possibilidade de renovação para mais um ano (sendo dois anos o máximo). Após este período, a certificação se torna quase que automática, dependendo da evolução da empresa.

Outra boa notícia é que o processo de qualificação é também possível realizar em grupos, uma prática que muitas empresas de reparação automotiva e distribuição de autopeças têm utilizado para ganhar competitividade, pois conseguem reduzir custos ao efetuarem juntos procedimentos que individualmente seriam muito onerosos.